Automação para Atendimento a Cliente

Project Description

Preciso criar uma automação com:

• N8N para fluxo de atendimento (opção local/cloud – será discutido com quem for realizar);
• LLM do Azure (para aprendizado das intenções);
• Redis (com armazenamento em banco);
• As interações serão pelo WhatsApp usando a api Uzapi.
• Integração com Api de contrato (Zapsign) – Neste ponto posso auxiliar
• Todas as interações com a API do WhatsApp precisam ser armazenadas em um banco SQL (será discutido as opções com quem for realizar)

Serão criados 2 fluxos, sendo um para criar um atendimento e outro para acompanhamento dos atendimentos

Fluxo Inicial Atendimento:

• O fluxo se inicia recebendo uma mensagem do usuario pelo whatsapp.
• A mensagem é armazenada em banco sql
• Enviar uma mensagem de boas-vindas
• Analisar a mensagem inicial
• Ver se é possivel classificá-la
  • Caso afirmativo, analisar se atendemos a solicitação
    • Caso afirmativo inicia-se o atendimento
    • Caso negativo, encerra o atendimento com uma mensagem
  • Caso negativo, é enviado para um atendente humano
• Solicitar evidencias dos problemas (print, audio, documentos, etc)
• Enviar para assinatura de contrato (integração com zapsign)

Fim do fluxo principal.

Além disso, para cada interação do usuário, se não responder por mais de x tempo, enviar mensagem se deseja continuar o atendimento e se não responder em mais x tempo, finaliza-lo

Fluxo Inicial Acompanhamento:

• No questionamento é identificado que é uma solicitação de acompanhamento
• é solicitado um documento ou o numero do atendimento
• é pesquisado na base de dados
• é retornado o status

Fim do fluxo Acompanhamento